FAQ Luminjo
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Nous mettons un point d'honneur à la sécurité de vos données.
Celles-ci sont stockées sur nos serveurs sécurisés. Vos données restent entièrement confidentielles et ne seront jamais diffusées à des tiers. Vous pouvez donc faire confiance à luminjo concernant vos données personnelles.
Celles-ci sont stockées sur nos serveurs sécurisés. Vos données restent entièrement confidentielles et ne seront jamais diffusées à des tiers. Vous pouvez donc faire confiance à luminjo concernant vos données personnelles.
Pour un administrateur d'un compte luminjo, il est essentiel de bien configurer les paramètres d'un compte luminjo. La durée avant la fermeture d'un ticket en attente doit bien être choisie.
A savoir que pour un ticket en attente, celui-ci est présent par défaut pour une durée de 30 jours. Si vous souhaitez modifier cette durée, rendez-vous dans les paramètres entreprise au niveau de votre menu en haut à droite.
Si vous ne faites rien, le client associé à ce ticket reçoit un mail 7 jours avant la clôture pour lui notifier que sa demande est toujours en attente.
A savoir que pour un ticket en attente, celui-ci est présent par défaut pour une durée de 30 jours. Si vous souhaitez modifier cette durée, rendez-vous dans les paramètres entreprise au niveau de votre menu en haut à droite.
Si vous ne faites rien, le client associé à ce ticket reçoit un mail 7 jours avant la clôture pour lui notifier que sa demande est toujours en attente.
NOUVEAU :
signifie qu'un nouveau ticket vient d'être posté sur votre espace luminjo. Ce ticket n'a pas encore reçu de réponse de la part d'un des agents
EN ATTENTE :
signifie qu'une réponse a été apporté et que vous êtes est en attente d'une réponse par le client.
OUVERT :
signifie qu'une réponse a été donnée par le client, et que celui-ci est en attente d'un retour de la part d'un des agents.
FERMÉ :
signifie que le problème a été résolu et que le ticket a été clôturé. Cependant, une nouvelle réponse du client ou d'un agent peut réouvrir ce ticket.
signifie qu'un nouveau ticket vient d'être posté sur votre espace luminjo. Ce ticket n'a pas encore reçu de réponse de la part d'un des agents
EN ATTENTE :
signifie qu'une réponse a été apporté et que vous êtes est en attente d'une réponse par le client.
OUVERT :
signifie qu'une réponse a été donnée par le client, et que celui-ci est en attente d'un retour de la part d'un des agents.
FERMÉ :
signifie que le problème a été résolu et que le ticket a été clôturé. Cependant, une nouvelle réponse du client ou d'un agent peut réouvrir ce ticket.
En tant qu'agent, dans les paramètres de votre compte luminjo, vous avez la possibilité de choisir de recevoir ou non des notifications par mail ou encore directement dans votre navigateur web. Pour cela, rien de plus simple, il vous suffit juste de cocher ou décocher les options que vous souhaitez.
Par défaut, vous recevez un mail à chaque question posée ainsi qu'à chaque réponse reçue.
Votre compte luminjo est disponible en plusieurs langues (français, anglais, espagnol, portugais et italien). Vous pourrez ainsi l'utiliser avec tous vos clients, même s'ils ne parlent pas français. Internationalisez donc facilement votre service client ;)
Par souci de sécurité, à tout moment dans vos paramètres de compte, vous pouvez modifier votre mot de passe. Il vous suffira simplement de renseigner votre ancien mot de passe et donc de choisir un nouveau mot de passe.
Dans le cas où vous auriez oublié votre mot de passe, cliquez sur "oublié ?" au moment de la connexion.
Dans le cas où vous auriez oublié votre mot de passe, cliquez sur "oublié ?" au moment de la connexion.